Organisatie

Kwaliteitsvenster

Heeft u een klacht?

Wij doen ons uiterste best om aan de wensen van onze cliënten te voldoen. Mocht u onverhoopt toch ontvreden zijn, dan horen wij dat natuurlijk graag. 

Bespreek uw klacht eerst met uw zorgverlener of zijn of haar leidinggevende. Vaak biedt een open gesprek al een goede oplossing. Leidt dit niet tot het gewenste resultaat, dan kan een onafhankelijke klachtenfunctionaris u helpen bij het vinden van een oplossing en adviseren over de in te zetten procedure.

Wilt u contact met een onafhankelijke klachtenfunctionaris, dan kunt u mailen naar de ambtelijk secretaris klachtenbehandeling via .

Klachtenformulier
Na overleg met de klachtenfunctionaris kunt u besluiten om over te gaan tot het indienen van een formele klacht. U vult daarvoor ons klachtenformulier in. De klachtenfunctionaris kan u hierbij ondersteunen. Het ingevulde formulier kunt u sturen naar:

Formele klachtenbehandeling cliënten
Postbus 1181
5602 BD Eindhoven
T 040 2945400

Lees meer over ons klachtenreglement.

Cliëntvertrouwenspersoon 

In de Wet zorg en dwang is geregeld dat cliënten en naasten altijd een beroep kunnen doen op een cliëntenvertrouwenspersoon. De cliëntvertrouwenspersoon kan u ondersteunen bij vragen en klachten over onvrijwillige zorg.

Klokkenluidersregeling

In onze klokkenluidersregeling staat beschreven hoe wij binnen Sint Annaklooster omgaan met het melden van (het vermoeden van) een misstand. Hiermee willen we de drempel voor het aan de kaak stellen van misstanden zo laag mogelijk leggen.

Meldcode huiselijk geweld

Sint Annaklooster maakt gebruik van de meldcode huiselijk geweld. Deze meldcode bestaat uit een stappenplan waarin dat onze medewerkers kunnen volgen wanneer ze een vermoeden hebben van ouderenmishandeling, huiselijk geweld of kindermishandeling. Bij signalen nemen we voor advies contact op met Veilig Thuis.

 

 


Sint Annaklooster beschikt over een ANBI status. RSIN-nummer: 003820130 - © Copyright Sint Annaklooster - Foto's: Bram Saeys - website: Van Dongen Design - Inloggen